فن البيع الجزء الخامس والأخير
4- القدرة على الألفة والتودد للآخرين: التودد هو محاولة إيجاد رابطة مع العقل الباطن للعميل، ويبدأ هذا بفهم العميل والتصرف على نحو يقبله، فمثلا إذا كانت شركتك تلزمك بارتداء ربطة عنق، بينما لقاؤك مع العميل سيكون فى موقع للبناء حيث لا وجود لربطات العنق، فإن الصواب هنا أن تتخلى عن ربطة العنق لئلا يحدث نفور بينك وبين العميل.
الألفاظ المناسبة والسلوك المناسب يتيحان الفرصة للفهم والتآلف، فإذا كان اللقاء فى مكان فخم لزم أن تكون لغتك وسلوكياتك على مستوى المكان، وبالمثل إذا كان اللقاء فى مكان متوسط الحال فإن لغتك وتصرفاتك يجب أن تلائم جو المكان.
إذا شعر العميل أنك شخص قريب جدا منه فإن التودد إليه يكون سهلا، ولكى يشعر بهذا القرب فعليك بإشعاره بالتطابق معه، وكلما أمكنك أن تشعره بأنك إنسان تشبهه وتفكر مثله فإنه يقترب منك أكثر، التطابق له مستويات عديدة منها:
التطابق الجسدى:
التعليقات